车辆乘务人员工作中要统一着装且保持整洁，言行举止要文明礼貌，要落实首问首诉负责制，及时准确回答旅客问询，不能准确答复时，应引导至客运乘务人员进行处理。

管内旅客列车每运行（）km须安排入库实施日常检修。

由总公司运输局统一配发车号的自备客车由所在地铁路局进行（）管理。

原申请段（厂）接到核准报废的通知后，自核准之日起取消配属，并在（）内解体完毕。

国铁客车报废时，由（）组织鉴定，符合报废条件时，填写《客车报废记录单》，须附照片显示破损部位，报客车配属或代管局。

车底架扭曲，其倾斜度在车底架1m以内超过（）mm或全部车底架超过300mm的客车可申请报废。

中侧梁垂直弯曲超过（）mm或横向弯曲超过100mm的客车可申请报废。

国铁客车的购置建议计划由铁路局及国铁路用车产权单位于每年（）前提报，由总公司统一审核、安排。

国铁客车实行（）管理。

新造客车出厂前，由（）通过铁路客车管理信息系统（以下简称KMIS）向总公司运输局申请客车车号，并填报客车技术卡片。

在国铁线路上运营（不含一次性过轨）的客车车号由（）统一配发。