《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，出站停止。车动抢装、卸，严禁抓车、跳车或随车奔跑.

《铁路客运运价规则》规定，客票的起码运价里程为( )千米。

《旅客车票实名制管理办法》自（ ）起施行。

《空调列车服务质量规范》乘务人员占用洗脸间洗漱时，应（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，做好（ ）、生活保障等善后工作。

旅客列车发生石击列车造成旅客伤害时列车长编写客运记录交（ ）处理，并及时拍发事故电报。

旅客列车发生石击列车造成旅客伤害时列车长应立即通知（ ）赶赴现场。

遇突发大客流、滞留旅客列车晚点30分钟及以上时，列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客误乘、误降，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（ ）。

《郑州客运段关于加强旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》遇突发旅客列车玻璃破损时，列车长要将发现（ ）及时报告安全生产调度指挥中心。

《空调列车服务质量规范》规定列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。