《总公司关于加强实名制验票的通知》要求列车严格执行验票制度，普速列车每运行()全面验票1次。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、行走、（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，（）分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席、铺位时，带（）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

经营行为规范，文明售货，（）销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。

销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（）。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。