接地电阻测试仪测量时以约120r/min的转速均匀摇动手柄，当表针偏离中心时，边摇动手柄边调节细调拨盘，直至表针居中并稳定后为止（ ）。

下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。

供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（ ）。

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（ ）。

以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（ ）。

在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（ ）。

在服务过程中应提倡使用（ ）。

在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。

当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（ ）。

接到客户投诉或举报时，应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。