低压用电工程验收项目包括（ ）。

电能是一种特殊的商品，其生产、传输、销售和使用不是在同一瞬间完成。

工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（ ）

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。

接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。

接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（ ）。

投诉易发点形成的主要原因是（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（ ）和（ ）的责任，并做好记录。

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（ ），礼貌地请客户稍候，请示（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（ ）后，方可按相关规定（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的（ ）。