A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C、业务流程受理不及时，故意拖延时间
D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
答案：ABC
A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
C、业务流程受理不及时，故意拖延时间
D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
答案：ABC
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. ±10%
B. 0.07
C. ±5%
D. ±7%
A. 控制谈话的方式
B. 控制谈话的内容
C. 控制谈话的气氛
D. 控制谈话的时间
A. 型号规格
B. 产权所属
C. 回路名称
D. 巡检日期
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.6
A. 电工不可用金属杆直通柄顶的螺丝刀，否则很容易造成触电事故；
B. 使用螺丝刀紧固或拆卸带电的螺钉时，手不得触及螺丝刀的金属杆，应在螺丝刀的金属杆上套上绝缘套管；
C. 螺丝刀操作时，用力方向不能对着别人或自己，以防脱落伤人；
D. 螺丝刀口放入螺钉槽内，操作时用力要适当，不能打滑，否则会损坏螺钉的槽口；
E. 不允许用螺丝刀具代替凿子使用，以免手柄破裂。
A. 保存措施
B. 存档
C. 保护措施
D. 修改
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
A. 卡盘
B. 底盘
C. 托盘
D. 拉盘
