综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。

电价按照销售方式划分，可分为（ ）电价、（ ）电价。

为使电价公平合理，目前我国销售电价还实行（ ）电价和（ ）电价两种电价制度。

销售电价中的目录电价及其它加价由各（ ）、（ ）及（ ）电网根据本电网企业发供电成本不同而形成不同的价格。

每一种销售电价按照供电电压等级高低不同由不同的（ ）和（ ）构成。

互供电价包括（ ）；（ ）；（ ）的互供电量结算价格。

电价按照生产和流通环节划分，可分为（ ）、（ ）、（ ）。

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，利用“互联网+”思维和“大云物移”技术完成相关系统适应性改造，为业扩全流程信息公开与实时管控提供支撑，涉及的营销信息系统包括（ ）、（ ）、（ ）、95598网站和掌上电力APP等系统（平台），相关专业系统包括企业门户、规划计划信息管理、PMS2.0、ERP、SCADA、OMS和运营监测（控）等系统。

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，全程监测统计客户通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行的办电情况，包括（ ）和满意度评价等互动信息，实时发布电子渠道应用及服务开展情况。

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建关键评价指标体系，实现指标（ ）、（ ）和业扩报装工作质量的全面评价。

国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展、（ ）等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转，提升跨专业协同运作效率。