为使电价公平合理，目前我国销售电价还实行（ ）电价和（ ）电价两种电价制度。

接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（ ）或相关（ ）进行处理。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（ ）时，须做好工作（ ）。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、（ ）。

综合柜员在接听客户电话时，要做到（ ）。

以下对协调的艺术描述不正确是（ ）。

以下对协调的艺术描述正确是（ ）。

沟通过程中为了提高沟通的效率，首先设立沟通的（ ），事前要对可能遇到的情况进行（ ），这点非常的重要的。