国家电网营销〔2016〕550号明确要求，利用“互联网+”思维和“大云物移”技术完成相关系统适应性改造，为业扩全流程信息公开与实时管控提供支撑，涉及的营销信息系统包括（ ）、（ ）、（ ）、95598网站和掌上电力APP等系统（平台），相关专业系统包括企业门户、规划计划信息管理、PMS2.0、ERP、SCADA、OMS和运营监测（控）等系统。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（ ）和（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（ ），并再次为给客户带来的不便表示（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。

综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。

接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（ ）或相关（ ）进行处理。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（ ）时，须做好工作（ ）。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。