销售电价中的目录电价及其它加价由各（ ）、（ ）及（ ）电网根据本电网企业发供电成本不同而形成不同的价格。

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。

接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（ ）或相关（ ）进行处理。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位（ ）时，须做好工作（ ）。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、（ ）。

综合柜员在接听客户电话时，要做到（ ）。

以下对协调的艺术描述不正确是（ ）。

以下对协调的艺术描述正确是（ ）。