国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建关键评价指标体系，实现指标（ ）、（ ）和业扩报装工作质量的全面评价。

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（ ），让客户知道我们会努力的（ ）工作。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（ ）和（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（ ），并再次为给客户带来的不便表示（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。

综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。

接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）

综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（ ）或相关（ ）进行处理。