电力客户服务是（ ）和（ ）的。

在沟通中,沟通者的（ ）等也传达着很多的信息,特别是情感信息。

眼行为的功能主要有（ ）。

言语沟通分为（ ）和（ ）沟通。

人们运用语言符号进行信息交流,传递（ ）,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。

非言语渠道倾向于强调（ ）的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。

非言语沟通主要指（ ）和（ ）(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

非言语沟通的类型主要有（ ）。

由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、（ ）。

一般来说，由于沟通过程中存在着许多（ ）和（ ）传递的因素（通常把这些因素称为噪音），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。

沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能（ ）地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。