柜台服务规范要求正确的是

有效沟通中，确认需求的步骤分别是（ ）。

为了提高沟通的效率，要事前准备（ ）内容。

积极聆听的技巧有（ ）。

沟通过程中有（ ）行为。

沟通的结果就是最后达成了一个协议，在达成协议的时候，要做到（ ）。

在日常生活中,我们也经常采用（ ）或（ ）来与别人交流信息,传达情感。

在沟通中,沟通者的（ ）等也传达着很多的信息,特别是情感信息。

眼行为的功能主要有（ ）。

言语沟通分为（ ）和（ ）沟通。

人们运用语言符号进行信息交流,传递（ ）,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。