沟通过程中有（ ）行为。

咨询服务规范要求有哪些（ ）。

营业厅放置的宣传资料，包括：（ ）。

营业厅告示内容包括：（ ）。

柜台服务规范要求正确的是

营业厅环境要求：（ ）。

供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（ ）”的良好风尚。

供电服务内容可划分为：（ ）。

从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（ ）

在工作中，应加以改善的服务用语是（ ）

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（ ）。