故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用（ ）进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

（ ）应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

抢修时间超过4小时的，每2小时向（ ）报告故障处理进度。

针对推送到配电网故障研判技术支持系统的各类停电告警信息，在进行故障研判前，应在已发布的停电信息范围内进行（ ）判断。

主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展（ ）工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

主动抢修业务改变了过去需客户报修才进行抢修的被动局面，能有效缩短（ ）时间。

工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网（ ）和资源配置水平。

通过主动工单驱动配电（ ）等业务开展，推进配网专业管理模式和业务工作方式转型升级。

根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发（ ）。

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（ ）。