主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用（ ）进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

客户反映多个诉求业务类型相同，按照（ ）诉求所属的业务子类派发工单。

客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的（ ）等级派发工单。

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

供电服务“十项承诺”中，农村电网平均
供电可靠率达到（ ）%

地市公司( )负责本单位服务风险预警发布及过程管控。