主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展（ ）工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

客户挂断电话或会话结束后（ ）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ），不得随意合并工单。

客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应（ ）派发工单

故障报修业务退单原因应（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

客户反映多个诉求业务类型相同，按照（ ）诉求所属的业务子类派发工单。

客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的（ ）等级派发工单。

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。