抢修时间超过4小时的，每2小时向（ ）报告故障处理进度。

客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应（ ）派发工单

故障报修业务退单原因应（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

故障报修类工单，由（ ）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

客户反映多个诉求业务类型相同，按照（ ）诉求所属的业务子类派发工单。

客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的（ ）等级派发工单。

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。