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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
这个规定的目的是为了提高铁路旅客服务的质量，确保旅客的需求得到满足。通过实行首问首诉负责制，铁路工作人员能够更好地与旅客沟通，解决他们的问题，提供更好的服务。
举个例子来帮助理解：假设你是一位旅客，你在火车站咨询了一个问题，根据首问首诉负责制，工作人员会热情地回答你的问题，并确保回答准确。如果你提出的问题他们无法解决，他们会引导你到相应的岗位，并耐心地解释原因。这样，你就能够得到满意的答案，同时也感受到了铁路工作人员的专业和热情。
综上所述，根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，这道题的答案是正确的，即选项A。
举个例子来帮助理解：假设你是一位旅客，你在火车站咨询了一个问题，根据首问首诉负责制，工作人员会热情地回答你的问题，并确保回答准确。如果你提出的问题他们无法解决，他们会引导你到相应的岗位，并耐心地解释原因。这样，你就能够得到满意的答案，同时也感受到了铁路工作人员的专业和热情。
综上所述，根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，这道题的答案是正确的，即选项A。
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