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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。
A
举止得体
B
用语文明
C
使用普通话
D
庄重大方
答案解析
正确答案：ABD
解析：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），规定的要求，正确的答案是A、B、D。
A: 举止得体，意味着铁路工作人员在与旅客交流时，应该保持得体的举止，不要举止粗鲁或者不礼貌。
B: 用语文明，意味着铁路工作人员在与旅客交流时，应该使用文明的用语，不要说粗话或者使用不文明的用语。
C: 使用普通话，虽然使用普通话是重要的，但在这道题中并没有提到，所以不是正确答案。
D: 庄重大方，意味着铁路工作人员在服务旅客时，应该表现出庄重大方的态度，给旅客以良好的印象。
举例来说，就好比你去银行办理业务，希望银行工作人员能够用和蔼的态度对待你，举止得体，用文明的语言和你交流，同时表现出庄重大方的形象，这样你会觉得受到了尊重，对银行的服务也会更满意。这些要求对于铁路工作人员来说同样重要，因为服务质量的提升对于旅客的满意度和铁路形象都非常重要。
A: 举止得体，意味着铁路工作人员在与旅客交流时，应该保持得体的举止，不要举止粗鲁或者不礼貌。
B: 用语文明，意味着铁路工作人员在与旅客交流时，应该使用文明的用语，不要说粗话或者使用不文明的用语。
C: 使用普通话，虽然使用普通话是重要的，但在这道题中并没有提到，所以不是正确答案。
D: 庄重大方，意味着铁路工作人员在服务旅客时，应该表现出庄重大方的态度，给旅客以良好的印象。
举例来说，就好比你去银行办理业务，希望银行工作人员能够用和蔼的态度对待你，举止得体，用文明的语言和你交流，同时表现出庄重大方的形象，这样你会觉得受到了尊重，对银行的服务也会更满意。这些要求对于铁路工作人员来说同样重要，因为服务质量的提升对于旅客的满意度和铁路形象都非常重要。
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