《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

这道题目涉及到铁路旅客运输服务质量规范，特别是关于卧车服务的规定。我们来逐一分析选项，并通过生动的例子帮助你理解。
### 题干解析
题干提到“卧车及时为上车旅客更换卧铺牌”，这意味着在旅客上车后，列车工作人员需要及时为他们提供服务，以确保旅客能够顺利找到自己的卧铺。接下来提到的“为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备”，则是指在旅客即将到达目的地时，工作人员需要进行的服务。
### 选项分析
- **A: 20分钟**
- **B: 到站前**
- **C: 到站时**
- **D: 30分钟**
根据铁路规范，服务的时机是非常重要的。我们来看看每个选项的合理性：
1. **A: 20分钟**
这个选项并不符合规范，因为并没有明确规定在距离到站20分钟时进行更换车票和提醒。
2. **B: 到站前**
这个选项是正确的。根据规范，工作人员应该在到站前就开始为旅客更换车票，并提醒他们做好下车准备。这是为了确保旅客有足够的时间准备，避免在到站时匆忙下车。
3. **C: 到站时**
这个选项不太合适。虽然在到站时也可以进行一些提醒，但如果等到这个时候再进行更换车票和提醒，可能会导致旅客措手不及，影响他们的下车体验。
4. **D: 30分钟**
这个选项也不符合规范。虽然提前30分钟提醒旅客下车是一个不错的服务，但规范中并没有明确提到这个时间点。
### 正确答案
因此，正确的答案是 **B: 到站前** 和 **D: 30分钟**。这两个选项都强调了在旅客即将到达目的地时，工作人员需要提供的服务。
### 生动例子
想象一下你在一次长途旅行中，乘坐卧铺列车。你已经在车上休息了一段时间，突然听到列车员的声音：“亲爱的旅客们，我们将在30分钟后到达目的地，请准备好您的行李。”这时你会感到很安心，因为你知道自己有足够的时间整理东西，准备下车。
如果列车员在到站时才提醒你：“现在请下车！”你可能会感到慌乱，甚至可能会忘记带走一些重要的物品。因此，及时的提醒和服务是非常重要的。
### 总结