《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

108.客运服务应强化服务意识,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念。( )[321020101]

107.直达特快列车大力推行无干扰服务。( )[321020101]

106.乘务员要有饱满的精神状态,以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。( )[221020101]

105.礼貌主要是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。( )[221020101]

104.收入大于支出的差额是利润。( )[321020101]

103.苦菜是野菜的统称。( )[321020101]

102.香菇又叫冬菇。( )[321020101]

101.成本率=成本÷售价×100%。( )[331010204]

100.毛利是税金、利润的总和。( )[321020101]

99.民俗可分为物质、民风、精神三大类。( )[321020101]