357.服务的基本原则一视同仁是对旅客种族、民族、国别、贫富、亲疏,不( )。[321020101]
答案解析
解析:
举个例子来帮助理解,想象一下你是一名服务员,有两位顾客前来就餐,一位穿着破旧衣服,另一位穿着名牌服装。如果你只热情招待穿着名牌服装的顾客,而对穿着破旧衣服的顾客冷落,这就是以貌取人,不符合服务的基本原则一视同仁。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,列车办理旅客越站乘车时,核收()。
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,下列说法正确的是()。
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客的基本权利是()。
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,()是旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录,途中及时更新信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,(),有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:管理制度健全,(),有记载。定期分析安全和服务质量状况,有针对性整改措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车长从事列车乘务工作满()年。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,(),安装牢固,内容健康,与列车环境协调,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
