48.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中V表示( )。

320.( )加油站遇到客户恶意投诉时,站经理应仔细了解客户恶意投诉的原因,并对员工进行心理疏导。

319.( )投诉按照性质和紧急程度分为三级。

318.( )加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。

317.( )隔油池是利用油、水溶解度不同而使之有效分离的设施。

316.( )《消费者权益保护法》规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。

315.( )《消费者权益保护法》规定,经营者伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的,除承担相应的刑事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。

314.( )加油站市场调查对象按用油设备可分为用油车辆和用油单位两大类。

313.( )有效地扑灭火灾,应在火灾的初期阶段或者稳定燃烧阶段,否则成功率很低。

312.( )在Windows7系统中查看IP地址时需要双击桌面上的“网络”图标。

311.( )补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。