313.( )有效地扑灭火灾,应在火灾的初期阶段或者稳定燃烧阶段,否则成功率很低。

55.加油站班前会由( )对上一班次运行情况进行简短总结,对重要工作做出安排。

54.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议,应( )。

53.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是( )。

52.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应( ),并向顾客表达歉意。

51.顾客对优惠提出异议,由( )对异议情况进行核实,并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前,是否明确提醒过顾客。

50.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中S表示( )。

49.加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知( )。

48.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中V表示( )。

47.加油站出现客户投诉时应( )。

46.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制,一般用( )制成。