316.( )《消费者权益保护法》规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。

52.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应( ),并向顾客表达歉意。

51.顾客对优惠提出异议,由( )对异议情况进行核实,并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前,是否明确提醒过顾客。

50.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中S表示( )。

49.加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知( )。

48.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中V表示( )。

47.加油站出现客户投诉时应( )。

46.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制,一般用( )制成。

45.量油尺的最小分度值为( )。

44.密度计由躯体、压载室和( )三部分组成。

43.密度计指示读数的刻度表粘于( )上。