《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。

应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票。

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

异地票手续费属于杂费。