因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分由（ ）组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于( )米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:车站备有喇叭、手持应急照明灯具、（ ）隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由（）通知换乘站、高铁快件到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站无法实施全封闭实名制验证的在（）组织验证。