便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（  ）。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（  ）。

秉承（  ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（  ）。

顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。

属于加油站优质服务一般技巧的是（ ）。

属于加油站服务规范语言的是（ ）

属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（ ）。

服务体态礼仪的主要内容包括（ ）。