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上门回访工作应坚持双人经办，回访人员必须有一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成。
若询证事项仅为银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况的，各网点柜台可直接受理、回复。对于仅涉及本网点的上述询证业务，可由柜台经理审批同意后，加盖“柜台业务专用章（对公）”正式对外回函；上述证明内容如涉及分行辖内其他网点的，需由分行业务部门协助填写并审核后，再由受理网点加盖行章正式对外回函。
若客户仅申请开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的，应填写“中国光大银行开立资信证明申请书”加盖公章，并提供授权经办人的有效身份证件，各网点柜台可直接受理审核。
如上门收款人员回行后时间较晚，或因移交时为非工作日等特殊情况，不能立即清点的，应采取封箱寄库的方式先入库保管，于下一工作日再移交清点，寄库时应按规定做好交接登记。
如果上门回访后发现客户不符合我行开户条件，应通知客户办理销户，账户款项（如有）原路退回；如变更账户信息业务不符合我行要求，则通知客户变更后的信息作废，不得启用。
单位大额业务，如果联系人本人直接到柜台办理业务的，核实人员可与联系人当面核实，如无法确认是联系人本人，可采取电话、身份核实等方式进行确认，记录核实结果时标注“柜台当面核实”即可，但还必须与另一联系人进行电话核实。
如果存款单位办理定期存款提前支取时，还应出具单位公函，说明提前支取存款的原因，并加盖单位财务专用章和法人名章。
清分现金时，必须由至少二人在监控下操作完成，清分扎捆后，清分人员应在封签上标记“已清分”字样（标签式样以当地人行规定为准），并加盖二人的名章。
签约存款人指定人员监督清点的，分行或营业网点应设置专门的监督清点间，监督清点人员可以进入我行内部现金工作区域。
每年终了后，营业机构应将本年使用的各种柜台业务手工登记簿按年结转，旧登记簿应按规定归档、保管。
