若询证事项仅为银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况的，各网点柜台可直接受理、回复。对于仅涉及本网点的上述询证业务，可由柜台经理审批同意后，加盖“柜台业务专用章（对公）”正式对外回函；上述证明内容如涉及分行辖内其他网点的，需由分行业务部门协助填写并审核后，再由受理网点加盖行章正式对外回函。

采用外包方式封装并邮寄的，分行应将对账单的电子文件和空白对账单交外包机构代为打印、封装并邮寄。

网点应根据智能柜台业务情况，核定每台设备的重要空白凭证库存量，一般不超过设备一月的使用量。

智能柜台的电磁锁视同设备密码，由智能柜台管理员负责开启。

智能设备“吞卡类型”为“超时”的卡片，是客户超时未取等引起的设备吞卡，视同重要物品，由专人入库（或保险柜）保管，收入、付出、销毁均应登记《自动柜员机吞卡登记簿》，需在实体渠道管理系统中登记。

智能柜台的主附柜机械锁钥匙、电磁锁备用钥匙、卡仓钥匙和令牌箱钥匙应视同重要物品保管，领用、交接、封存须在“柜台结算信息管理系统”的“其他重要事项登记簿”中登记。

对于监管制度要求银行工作人员现场审核客户身份的业务，以及人脸识别未通过的业务，均只需要人工一次审核即可。

对于代发工资业务，委托单位应从其银行任一存款账户上划转代发工资资金。

对于柜台协议类代发业务，柜员操作“5625批量文件处理”交易时，必须录入代发日期及金额。

代发客户解约后，对于采用综合签约的，签约申请书、协议及相关资料（变更印鉴申请书等）无需单独标注，仍与原开户资料一并专夹保管。

存储代发电子文本加密工具的USB-KEY按一般凭证管理。