156.风险等级确定指对风险单元的风险等级进行定量评价,评价结果应分为( )四个等级,红色为风险等级最高。

71.关于集中投诉的说法正确的是( )。

70.关于服务改进的说法中正确的是( )。

69.属于服务改进的目的的是( )。

68.服务营销中,对服务目标修正的方法有( )。

67.客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

66.零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,是( )。

65.服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。

64.服务监测的作用之一是提供评估依据,对这一作用描述正确的有( )。

63.以下选项中,属于服务评估分析重点的是( )。

62.根据国家局信息采集的相关要求,市场监测的三大核心指标是( )。