操作手册应至少包括启用前的状态检查、启停程序、操作流程、异常情况处置程序、试验规定等内容

　以下说法正确的是：（ ）。

　城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

　标志标识评分规则中以下说法正确的是：（ ）。

　 （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

　以下说法正确的是：（ ）。

正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

　城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

　城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？（）

　城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？（）

　城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。