441.(难)下列事项中,说法正确的有()。

152.(难)遇到顾客投诉时,分析问题并处理时要做到()。

151.(难)仔细聆听时要做到()。

150.(难)出现跑单时加油员工不得(),以免发生危险。

149.(难)顾客在油站发生争执时处理方法不当的是()。

148.(难)顾客投诉员工加错油时处理不正确的是()。

147.(难)()成为竞争取胜的一块王牌,其质量的好坏,直接关系着加油站的生存,体现出加油站经营管理水平的高低。

146.(难)员工应主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。

145.(难)加油站规范化服务,是指员工按照标准化、规范化、()的服务行为准则及相关要求做好加油站内的各项服务工作。

85.(易)加油站内最主要的消除静电方法为()。

84.(易)《进入有限空间作业许可证》是通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后,制定了有效的控制、消减措施和()后,经现场核查无误,准许进入作业的凭证。