289.(难)手工检测水位和液位仪显示水位有偏差,主要原因有()。

205.(难)对客户档案管理的工作,我们应采取()、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

204.(难)客户档案管理将客户这种无形的资源现实化,通过档案管理加油站可对客户实施有效管理,避免管理上可能存在的()。

203.(难)顾客满意率是指满意顾客的数量占()的比例。

202.(难)营销学认为,开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的()倍。

201(.难)车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上,()占流动的车辆数的比例。

200.(难)营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。

199.(难)从获取信息容易程度上来说,加油站进行竞争对手调查时,应该以获取()为主。

184.(易)在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

183.(易)为了能让客户心平气和,在倾听时不应()。

182.(易)对待顾客投诉,首先应()。