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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
单选题

184.(易)在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

A
 委婉询问
B
 质问
C
 询问
D
 提问

答案解析

正确答案:A

解析:

题目解析:在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应该委婉询问客户,将事情复述清楚。在处理客户投诉的时候,如果操作员没有完全听懂客户的问题,应该委婉地询问客户,确保自己完全理解客户的意思。选项A中的“委婉询问”表达了这一点。
全国石油石化系统加油站操作员

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