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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
单选题

183.(易)为了能让客户心平气和,在倾听时不应()。

A
 让客户述说完
B
 善用肢体语言表示仔细倾听
C
 确认问题
D
 喧宾夺主

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析:为了能让客户心平气和,在倾听时不应该喧宾夺主。在倾听客户投诉的时候,我们应该给予客户充分的表达空间,让客户说完所有的问题和意见,不要打断客户的陈述,更不要喧宾夺主,这样不仅会让客户更加不满,而且会导致解决问题的效果不佳。选项D中的“喧宾夺主”是表达了这一点。
全国石油石化系统加油站操作员

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