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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

190.(易)处理顾客异议正确的方法是()。

A
 据理力争
B
 调查事实
C
 及时反馈
D
 置之不理

答案解析

正确答案:BC

解析:

题目解析[BC] 这道题考察加油站操作员处理顾客异议的能力。选项A据理力争并不一定是正确的方法,可能会引起争吵。选项B是正确的,操作员需要调查事实,了解情况,以便给予客观的回应。选项C也是正确的,及时反馈可以让顾客感受到被关注和重视。选项D置之不理显然是不合适的。
全国石油石化系统加油站操作员

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