187.(难)处理顾客投诉原则描述正确的是()。

　应对顾客的投诉立即做出反应

　对于当班现场无法解决的,应立即将顾客投诉转至油站经理处理

　在油站经理权限范围内的问题,应立即予以解决,确保投诉不出站

　为了尽快处置异议,公司可以先承担起责任

正确答案：ABC

解析：

题目解析：选项 ABC 中，A 项正确，顾客投诉需要及时做出反应，以传递公司关注顾客的信息。B 项正确，对于员工无法处理的投诉，需要及时向上级主管反映，以便快速处理。C 项正确，油站经理有权限解决的问题需要立即解决，以满足顾客的合理诉求。D 项错误，公司需要先调查核实情况，再进行责任划分和处理。

全国石油石化系统加油站操作员

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145.(易)顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感,是一种()。

99.(难)以下加油站防盗防抢工作错误的是()。

98.(难)以下关于油气回收设备说法错误的是()。

97.(难)通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏,危害性较大。

96.(难)对于动火分析油气浓度测试,应于动火前30分钟之内进行｡如果动火中断超过()以上,必须重新做动火分析。

95.(难)油品蒸气与空气所形成混合气发生燃烧、爆炸现象属于()。

94.(难)根据我国《环境保护法》的规定,下列关于环境污染危害的民事法律责任及环境民事纠纷的解决的叙述,错误的是()。

93.(难)接卸油时,如果大量的汽油和柴油相混,应该()。

92.(难)发现接卸混油后,首先应该()。

91.(难)ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时,将两根探测针插入大地中,其距离沿被检测接地极直线相距()。