258.(难)粗大误差是指()的误差。

191.(难)属于商品和服务存在缺陷的问题是()。

190.(难)影响服务质量的原因包括()。

189.(难)倾听是沟通中的重要技巧,倾听顾客讲话也是对顾客的尊重,倾听时要做到()。

188.(难)属于服务礼仪的基本原则是()。

187.(难)顾客满意度数据的分析,可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息。

186.(难)顾客满意度的评估选项主要有()。

185.(难)以下属于顾客服务的改进计划项目的有()。

184.(易)属于加油站优质服务一般技巧的是()。

183.(易)属于加油站服务规范语言的是()。

182.(易)属于加油站服务语言礼仪的主要内容是()。