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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

189.(难)倾听是沟通中的重要技巧,倾听顾客讲话也是对顾客的尊重,倾听时要做到()。

A
 富有耐心
B
 边忙边听
C
 保持专注
D
 表示理解

答案解析

正确答案:ACD

解析:

这道题是一道关于倾听顾客讲话的技巧的题目,正确答案为ACD。在倾听顾客讲话时,要保持耐心,耐心听完顾客的发言,这是选项A的含义。同时,倾听时要保持专注,认真听取顾客的意见和建议,这是选项C的意义。表示理解,即向顾客传达自己理解其话语的意思,这是选项D的含义。选项B“边忙边听”是错误的,因为这样做可能会导致听取不全、误解顾客的发言等问题。综上所述,正确答案为ACD。
全国石油石化系统加油站操作员

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