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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
多选题

185.(难)以下属于顾客服务的改进计划项目的有()。

A
 改进服务环境
B
 提供差异化服务
C
 提升油站办公室环境
D
 服务管理创新

答案解析

正确答案:ABD

解析:

该题目要求选择属于顾客服务的改进计划项目的选项。选项A、B、D都是顾客服务改进的重要方面,改进服务环境可以提高顾客体验,提供差异化服务可以满足不同顾客的需求,服务管理创新可以提高服务效率。选项C提升油站办公室环境并不能直接提升顾客服务质量,因此不是正确答案。
全国石油石化系统加油站操作员

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