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多选题
187.(难)顾客满意度数据的分析,可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息。
A
顾客是否满意
B
服务过程与服务要求的符合性
C
采取预防措施的机会
D
持续改进和提高产品质量或服务的过程
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
这道题是一道关于顾客满意度数据分析的题目，正确答案为ABCD。顾客满意度数据分析可以提供企业顾客满意度和顾客需求变化情况等信息，因此选项A是正确的。同时，顾客满意度数据分析还可以帮助企业了解服务过程和服务要求的符合性，这是选项B的含义。通过对分析结果的综合判断，企业可以找到改进服务的机会，这是选项C的意义。最后，企业还可以通过分析结果持续改进和提高产品质量或服务的过程，这是选项D的含义。综上所述，正确答案为ABCD。
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