《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。

电话订票受理哪些证件？（车票实名制管理办法）

什么是电子客票？

铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作有何规定？（铁办运[2011]62号《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》）

电话订的票能否在12306.cn网站查询、支付？（网上购票常见问题）

《规范》中规定开车前多长时间打铃，铃声时长多少？（高速）

《规范》中规定对遗失物品如何处置？（高、普）

《规范》中规定车站提供的重点旅客服务有哪些？（高、普）

《规范》中规定客运人员提供无需求无干扰自助服务的措施有哪些？（高速）

《规范》中规定客运人员服务旅客的标准是什么？（高、普）

《规范》中规定广播作业规范的内容？（高、普）