189:《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下,旅客仅可办理两次次改签手续,不办理发到站变更。(1分)

7:12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化,总体上分为()、团购服务、站车服务、商旅服务、信息查询七个版块。(1分)

6:铁路运输费用结算方式分为( )和( )两种。(1分)

5:铁路旅客车票实名制管理办法所称的车票包括()。(1分)

4:试点车站办理新学年学生优惠票的首次售票、取票业务时,要核验()、(),并在车站窗口或站内自动售票机通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式,完成优惠资质采集关联工作。(1分)

3:对服务质量问题的处罚坚持()的原则(1分)

2:计次(定期)票产品可在( )进行销售、退订。(1分)

1:12306网站首页分为()辅助功能区几个主要区域。(1分)

197:旅客人身意外伤害保险费纳入运输收入管理体系,按( )管理。(1分)

196:学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),()天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。(1分)

195:持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,原票价高于或相当于变更后的径路票价时,()。(1分)