185:误售电子客票时在车站售出30分钟内,使用售票程序中“电子票误售处理”功能办理原退,不得按作废处理(1分)

11:发售学生票时应以()的列车发售。(1分)

10:《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定旅客使用现金方式购买的跨境车票可在()办理退票。(1分)

9:车站客运人员使用的无线对讲设备应配置()频率。(1分)

8:为测量儿童的身高,在()应涂有测量儿童身高的标准线。(1分)

7:12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化,总体上分为()、团购服务、站车服务、商旅服务、信息查询七个版块。(1分)

6:铁路运输费用结算方式分为( )和( )两种。(1分)

5:铁路旅客车票实名制管理办法所称的车票包括()。(1分)

4:试点车站办理新学年学生优惠票的首次售票、取票业务时,要核验()、(),并在车站窗口或站内自动售票机通过自动识读或手工输入购票身份证件信息方式,完成优惠资质采集关联工作。(1分)

3:对服务质量问题的处罚坚持()的原则(1分)

2:计次(定期)票产品可在( )进行销售、退订。(1分)