20:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车的车票可于票面开车时间( ) 日内在任一车站办理车票全退。(1分)

373:售票窗口前设置黄色“一米线”。(1分)

372:售票作业场所“四禁止”包括禁止无关人员进入。(1分)

371:内高班团体车票仅支持在车站人工窗口办理退票,不支持在订票网站和12306客户端办理退票(1分)

370:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其它等八大类。(1分)

369:铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。(1分)

368:定期票、计次票一经启用(启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款可以退还。(1分)

367:持挂失补车票的旅客须在到站后24小时内办理退票手续。(1分)

366:客货营业单位结账时,出现线下支付方式交易总计单金额,与客货业务系统票据结账金额不符时,应及时查明原因,按多、少缴款列报。(1分)

365:售票窗口前设置黄色“一米线”,宽度15厘米(1分)

364:两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理。(1分)