370:客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其它等八大类。(1分)

23:旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,核收()。(1分)

22:儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的()计算。(1分)

21:客运票据填写错误时,()。(1分)

20:因不可抗力或铁路责任造成列车停运,旅客持停运列车的车票可于票面开车时间( ) 日内在任一车站办理车票全退。(1分)

19:线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按()计算票价。(1分)

18:申请办理旅游团体票的客户需向车站提供营业执照、旅行社业务经营许可证、()、经办人(须为正式员工)身份证件,并留存复印件。(1分)

17:台账资料的形式包括纸质、电子和()(1分)

16:发生车票误售、误购时,在()应换发新票。(1分)

15:持通票的旅客中转换乘时,应当办理()手续。(1分)

14:车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过( )分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告。(1分)