28：旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，无出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。(1分)

220：窗口日均售票量每（ ）张，可配置一台全功能售票 机(1分)

219：车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。(1分)

218：每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前（ ）小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。(1分)

217：在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的情节较轻的，处警告或者（ ）以下罚款。(1分)

216：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务 ,但遇()或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时 ,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户 ,并重新计算有效期。(1分)

215：身份证证件签发时持证人年龄与证件有效期限的对应关系为16至25岁对应（ ）年。(1分)

214：《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定通过港铁公司购票热线购买的车票且未取票的可在（）办理改签。(1分)

213：当旅客所持票面车次与所乘列车不符时,工作人员应劝阻旅客按照所持车票车次乘车,或引导旅客（ ）后乘车。(1分)

212：定无计划、超范围上道施工、（ ）等作业，视为红线。(1分)

211：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。(1分)