211：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。(1分)

37：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。(1分)

36：客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备;严禁安装、使用非客票系统的软件及数据;严禁使用非授权磁盘等存储设备进行数据复制；终端系统必须安装客票安全系统。(1分)

35：《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。已换取报销凭证的，不用同时交回报销凭证(1分)

34：受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。(1分)

33：《中华人民共和国民法典》规定：请求停止侵害适用诉讼时效的规定。(1分)

32：未经公安消防机构或车站站长同意，任何人不得擅自清理火灾现场。(1分)

31：铁路客运车站应当负责本车站客运电梯安全管理工作，对使用的客运电梯安全负责，承担安全管理重要责任。(1分)

30：持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。(1分)

29：铁路违纪行为，是指铁路运输企业及其所属的工作人员，在办理客货运输业务和开展延伸服务活动中以及对完成的运输收入的核算、列账、报缴时，为了局部利益或个人利益，违反有关铁路运输收入管理的规章制度，有意侵犯铁路运输收入致使铁路运输收入遭受损失的行为。(1分)

28：旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，无出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。(1分)